Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es el operador de Neobook. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a security@neobook.io.

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos del usuario

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información de inicio de sesión y credenciales de autenticación.

2.2 Datos del negocio

• Nombre o razón social del negocio.
• Correo electrónico y número de teléfono del negocio.
• Dirección física.
• Datos operativos introducidos por el usuario: inventario, ventas, compras, clientes, proveedores, métricas y cualquier otra información relacionada con la gestión del negocio.

2.3 Datos de uso

• Registros técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio, como sesiones de usuario, preferencias de configuración y registros de actividad dentro de la plataforma.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos únicamente para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar la cuenta del usuario.
• Permitir el registro y administración de los negocios.
• Prestar el servicio de gestión de inventario, ventas, compras y métricas.
• Enviar el correo electrónico de verificación necesario para activar la cuenta.
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir usos fraudulentos.
• Atender solicitudes de soporte y consultas de los usuarios.

4. Base legal

El tratamiento de los datos se fundamenta en la relación contractual que se establece al aceptar los Términos de Servicio, en el consentimiento del usuario al registrarse, y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Venezuela relacionadas con la contabilidad y la trazabilidad comercial.

5. Cookies y tecnologías similares

En Neobook utilizamos cookies y tecnologías similares únicamente para:

• Mantener la sesión del usuario activa de forma segura.
• Recordar preferencias de uso dentro de la aplicación.

No utilizamos cookies con fines publicitarios, de seguimiento de comportamiento ni de terceros. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque algunas funcionalidades de la plataforma podrían verse afectadas.

6. Compartición de datos con terceros

Neobook no vende, alquila ni comparte los datos personales de los usuarios con terceros con fines comerciales o publicitarios. Los datos únicamente son accesibles por el usuario titular, por los colaboradores autorizados que el usuario pueda registrar en el futuro en la plataforma, y por el personal autorizado de Neobook cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.

7. Transferencia internacional de datos

Los datos se almacenan en servidores de Supabase ubicados en North Virginia, Estados Unidos. Al utilizar Neobook, el usuario acepta que sus datos personales y los datos de su negocio sean transferidos y procesados fuera de Venezuela, en territorio estadounidense, bajo las garantías de seguridad y confidencialidad ofrecidas por nuestro proveedor de infraestructura.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Conexión cifrada mediante HTTPS/TLS.
• Encriptación de datos en reposo.
• Autenticación segura mediante credenciales protegidas.
• Controles de acceso basados en roles, limitando quién puede consultar o modificar la información.
• Copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad y recuperación de la información.

A pesar de estos esfuerzos, ningún sistema es completamente invulnerable. Te recomendamos mantener tu contraseña segura y no compartir tus credenciales de acceso.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras la cuenta del usuario o el negocio permanezcan activos en la plataforma. Cuando un usuario o negocio es eliminado, Neobook aplica un soft delete: los datos se marcan como inactivos y dejan de estar disponibles en la interfaz, pero se conservan en nuestra base de datos con fines de trazabilidad contable y cumplimiento de obligaciones legales.

Los plazos específicos de conservación posterior a la eliminación lógica podrán ajustarse conforme evolucionen los requerimientos legales y contables de Venezuela. Cuando no exista obligación legal de conservación, los datos podrán eliminarse definitivamente a solicitud del usuario.

10. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos, sujeto a las limitaciones derivadas del soft delete y las obligaciones legales de conservación.
• Oponerse al tratamiento en ciertos supuestos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea técnicamente viable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos en security@neobook.io. Responderemos en el plazo legalmente establecido.

11. Eliminación de la cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta contactando a soporte. La eliminación implicará un soft delete de los datos asociados, preservando la información necesaria para cumplir con obligaciones contables y fiscales. Si más adelante se implementa una opción de eliminación automática, esta política se actualizará para reflejar el nuevo procedimiento.

12. Cambios en esta Política

Neobook podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a los usuarios a través de la aplicación o del correo electrónico registrado. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de la política modificada.

13. Contacto

Si tienes preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a security@neobook.io.